Política de reembolsos

1. Alcance

Esta política de reembolsos se aplica a suscripciones, paquetes de créditos, compras únicas, pruebas y funciones de generación o mejora de fotos de comida asistidas por IA vendidas o puestas a disposición por Food Photo Boost.

Si una compra se procesa mediante un proveedor de pagos de terceros, el procesamiento o el plazo del reembolso también puede depender de ese proveedor. Los derechos obligatorios del comprador, las reglas del proveedor de pago y la legislación local seguirán aplicándose cuando corresponda.

2. Regla general de reembolso

Salvo cuando la ley lo exija o se indique expresamente lo contrario, las tarifas, suscripciones, paquetes de créditos y créditos consumidos de Food Photo Boost no son reembolsables ni canjeables.

Las suscripciones se facturan por adelantado. Puedes cancelar en cualquier momento para detener futuras renovaciones, pero la cancelación no genera automáticamente un reembolso del período de facturación actual.

Nada de esta política limita derechos de consumo irrenunciables ni otros derechos de reembolso que legalmente no puedan excluirse.

3. Cuándo podemos aprobar un reembolso

Podemos revisar solicitudes de reembolso enviadas dentro de los 14 días siguientes al cargo caso por caso. Enviar una solicitud no garantiza su aprobación.

• Cargos duplicados o duplicados accidentales.
• Un error claro de facturación que haya provocado un importe incorrecto.
• Un fallo técnico material o un problema de aprovisionamiento que no podamos resolver en un plazo razonable.
• Una primera compra anual o una renovación anual solicitada rápidamente y antes de un uso material de créditos durante ese período de facturación.

4. Uso fotográfico con IA y deducciones

La mejora fotográfica asistida por IA genera costes variables inmediatos para Food Photo Boost. Esos costes pueden producirse tan pronto como se solicita una generación, incluso si después decides no conservar, descargar o publicar el resultado.

Si se han usado créditos, generaciones, descargas u otras funciones asistidas por IA en la cuenta, nos reservamos el derecho, en la máxima medida permitida por la ley, de denegar totalmente el reembolso o de reducir su importe por el valor razonable del uso ya consumido y cualquier coste no recuperable de procesamiento de terceros.

Cuando una generación falla por un error del proveedor o del sistema, podremos restaurar el crédito afectado o revisar el cargo. Eso no significa que todas las generaciones completadas sean reembolsables.

5. Situaciones normalmente no reembolsables

Sin limitar la regla general anterior, los reembolsos normalmente no están disponibles en las siguientes situaciones salvo cuando la ley lo exija.

• Solicitudes por cambio de opinión después de un uso material de créditos, generación de fotos, descargas o exportación de resultados.
• Créditos no usados o tiempo no utilizado restante en un período de facturación mensual, anual, promocional, de prueba o de tipo vitalicio después de la cancelación.
• Insatisfacción con un resultado de IA después de que se hayan consumido créditos, salvo que exista un fallo técnico confirmado cubierto por nuestro proceso de revisión.
• Cuentas suspendidas o terminadas por abuso, fraude, impago, infracción o incumplimiento de los términos y condiciones.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a la dirección de soporte indicada en esta página e incluye el correo de la cuenta, la fecha del cargo, el plan o la compra de créditos y el motivo de la solicitud.

Si la solicitud se relaciona con un problema técnico, incluye suficiente detalle para que podamos investigarlo, como el prompt afectado, el proyecto, la hora de la generación, capturas de pantalla y el resultado que recibiste.

7. Procesamiento y efecto de los reembolsos

Si se aprueba un reembolso, podremos emitir un reembolso total o parcial según el uso, los créditos consumidos, el procesamiento de IA ya realizado y cualquier coste no recuperable ya asumido.

Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original. El plazo y la forma de devolución también pueden depender del proveedor de pagos, del banco o de la red de tarjetas implicada.

Si emitimos un reembolso, podremos suspender o retirar el acceso al plan reembolsado, créditos, funciones, proyectos, imágenes generadas o beneficios relacionados de la cuenta.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de reembolsos a medida que evolucionen los precios, los flujos de facturación, los costes de IA, las reglas de créditos y los requisitos legales. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha en la parte superior de la página y publicaremos aquí la versión vigente.