Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique aux abonnements, packs de crédits, achats ponctuels, essais et fonctionnalités de génération ou d’amélioration de photos culinaires assistées par IA vendus ou mis à disposition par Food Photo Boost.

Si un achat est traité par un prestataire de paiement tiers, le traitement ou les délais de remboursement peuvent aussi dépendre de ce prestataire. Les droits obligatoires de l’acheteur, les règles du prestataire de paiement et le droit local continuent toutefois de s’appliquer lorsqu’ils sont requis.

2. Règle générale de remboursement

Sauf disposition légale contraire ou indication expresse contraire, les frais, abonnements, packs de crédits et crédits déjà consommés de Food Photo Boost ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les abonnements sont facturés d’avance. Vous pouvez résilier à tout moment afin d’empêcher les renouvellements futurs, mais la résiliation n’ouvre pas automatiquement droit à un remboursement pour la période de facturation en cours.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé, ni les droits au remboursement qui ne peuvent légalement être exclus.

3. Cas dans lesquels nous pouvons accorder un remboursement

Nous pouvons examiner les demandes de remboursement soumises dans les 14 jours suivant le débit, au cas par cas. Le simple dépôt d’une demande ne garantit pas son acceptation.

• Paiements en double ou doublons accidentels.
• Erreur de facturation manifeste ayant entraîné la perception d’un montant incorrect.
• Défaillance technique importante ou problème de provisionnement que nous ne pouvons pas résoudre dans un délai raisonnable.
• Première souscription annuelle ou premier renouvellement annuel signalé rapidement et avant tout usage significatif de crédits pendant la période de facturation concernée.

4. Usage photo par IA et déductions

L’amélioration photo assistée par IA engendre pour Food Photo Boost des coûts variables immédiats. Ces coûts peuvent naître dès la demande de génération, même si vous décidez ensuite de ne pas conserver, télécharger ou publier un résultat.

Si des crédits, générations, téléchargements ou autres fonctionnalités assistées par IA ont déjà été utilisés sur le compte, nous nous réservons le droit, dans toute la mesure permise par la loi, de refuser intégralement un remboursement ou d’en réduire le montant à hauteur de la valeur raisonnable de l’usage déjà consommé et des coûts de traitement tiers non récupérables.

Lorsqu’une génération échoue en raison d’une erreur de fournisseur ou de système, nous pouvons restaurer le crédit concerné ou réexaminer le débit. Cela ne signifie pas que toutes les générations terminées sont remboursables.

5. Situations généralement non remboursables

Sans limiter la règle générale ci-dessus, les remboursements ne sont en principe pas disponibles dans les situations suivantes, sauf si la loi l’exige.

• Demandes motivées par un simple changement d’avis après un usage significatif de crédits, de générations photo, de téléchargements ou de résultats exportés.
• Crédits non utilisés ou temps restant non utilisé dans une période mensuelle, annuelle, d’essai, promotionnelle ou de type à vie après résiliation.
• Insatisfaction à l’égard d’un résultat IA après consommation de crédits, sauf en cas de défaillance technique confirmée couverte par notre procédure d’examen.
• Comptes suspendus ou résiliés pour abus, fraude, impayé, atteinte à des droits ou violation des conditions générales.

6. Comment demander un remboursement

Adressez votre demande à l’e-mail d’assistance indiqué sur cette page et mentionnez l’e-mail du compte, la date du débit, le forfait ou l’achat de crédits concernés, ainsi que le motif de la demande.

Si votre demande concerne un problème technique, veuillez fournir suffisamment de détails pour nous permettre d’enquêter, par exemple le prompt concerné, le projet, l’heure de génération, des captures d’écran et le résultat obtenu.

7. Traitement et effets des remboursements

Si un remboursement est approuvé, nous pouvons procéder à un remboursement intégral ou partiel selon l’usage, les crédits consommés, les traitements IA déjà effectués et les coûts non récupérables déjà engagés.

Les remboursements approuvés sont généralement reversés sur le moyen de paiement d’origine. Le délai et le mode de retour peuvent aussi dépendre du prestataire de paiement, de la banque ou du réseau de cartes concerné.

Si nous accordons un remboursement, nous pouvons suspendre ou supprimer l’accès au forfait remboursé, aux crédits, aux fonctionnalités, aux projets, aux images générées ou aux avantages de compte associés.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement à mesure que les tarifs, les flux de facturation, les coûts IA, les règles de crédits et les exigences légales évoluent. Le cas échéant, nous modifierons la date indiquée en haut de page et publierons ici la version en vigueur.